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天鹅到家总部设立于北京，由“58到家”更名为天鹅到家，是国内开创到家服务赛道、全国领先的标准化家政生活服务平台，平台以“让家更美好”为核心定位，打造便捷、安心、高性价比的全品类上门服务，持续推动家政行业标准化、数字化、职业化发展，通过完善体系赋能家政从业者，为亿万家庭提供一站式生活解决方案。

一、核心服务品类：

1、母婴家政：月嫂、育儿嫂、住家/白班保姆、老人陪护；

2、居家服务：日常保洁、深度清洗、家居养护、家电维修翻新；

3、多元生活服务：上门美甲、搬家速运、洗车、宠物照料、跑腿代办等。

二、多端使用渠道：

1、用户端：天鹅到家APP、微信小程序，海量优惠红包、减免活动，免安装小程序即扫即用；

2、从业者端：专属求职工具「阿姨一点通APP」，家政人员线上接单、学习、结算一站式操作；

3、官方对接渠道：投诉建议邮箱kf-shfwb@daojia-inc.com，公关事务邮箱pr@daojia-inc.com。

三、平台核心优势：

1、AI智能精准调度系统

依托多维数据算法构建供需匹配引擎，结合用户需求、家政人员技能、地域距离快速匹配合适服务人员，订单全程可追踪，高效响应用户上门需求。

2、全流程数字化品质管控

从家政人员入职背调、三证核验（身份证、健康证、无犯罪记录）、岗前分级技能培训，到线上签约、上门服务、交易结算、售后评价全链路线上闭环；搭建线上线下结合培训体系，分通用、进阶、定制化课程，理论+实操双重考核，保障服务专业度。

3、全品类一站式服务供给

整合家政、养护、美业、物流、宠物、代办等多元场景，一站式满足现代家庭各类居家生活需求，省去多平台比价、预约的繁琐流程。

4、完善安全售后保障

全员投保服务保险，身份实名认证+上门人脸识别核验，服务记录全程留痕；配套专属客服通道，支持人员调换、售后维权，降低家政消费风险。

四、平台使用场景案例：

1、普通家庭日常需求：预约保洁、家电清洗、育儿嫂/月嫂，一站式解决居家照料与家务难题；

2、居家生活增值需求：上门美甲、宠物洗护、同城跑腿、搬家运输，覆盖各类碎片化生活服务；

3、家政从业者就业：通过阿姨一点通APP完成技能学习、接单、薪资结算，平台提供稳定就业渠道与职业成长培训；

4、企业/长期居家需求：批量定制保洁、住家保姆服务，依托海量认证从业者资源快速匹配适配人选。

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