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全国12315平台整合了原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条热线及平台，为消费者提供全天候24小时的便捷高效服务。通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等多渠道入口，消费者可以随时随地提交投诉和举报。

全国12315平台官方网址入口：https://www.12315.cn/

全国12315平台功能特点介绍

多渠道接入

全国12315平台支持多种接入方式，包括电脑网页、手机APP、微信公众号、微信小程序以及支付宝等。这种多样化的接入方式使得消费者能够根据自己的需求选择最方便的方式进行投诉和举报。

高效便捷的服务

平台实现了“五线合一”，即五条不同的投诉举报热线统一整合到一个平台上，极大地方便了消费者的使用。此外，平台还引入了阿里巴巴、高德地图等科技企业的技术，进一步提升了用户体验。

实时进度查询与在线调解

为了提升维权体验，市场监管总局在平台上新增了“热线办理进度查询”和“云端调解室”等功能。消费者可以通过这些功能实时查看投诉举报的处理进度，并通过在线调解解决纠纷。

移动办公与移动处置

自2022年1月1日起，市场监管总局上线了全国12315移动工作平台，为总局、省、市、县、所五级提供高效、安全的移动办公平台。这不仅提升了工作效率，也更好地服务了群众。

消费者权益保护

平台的主要职责是受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中产生的争议和投诉，并对投诉内容进行调查和处理. 在线纠纷解决企业管理暂行办法的出台进一步完善了消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治。