AI工作站

黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，于2018年3月14日正式上线。该平台旨在为消费者提供一个便捷的途径来投诉商家的不规范行为，并通过数据分析、企业信誉榜单等方式，帮助消费者做出更明智的消费决策。截至2024年7月27日，黑猫投诉平台的有效投诉量已突破2000万，显示出消费者对其的高度信赖和支持。

黑猫投诉官方网址入口：https://tousu.sina.com.cn/

黑猫投诉功能特点介绍

消费投诉：

用户可以通过黑猫投诉平台提交投诉信息，包括商品质量问题、售后服务不到位等消费纠纷。平台会积极介入，帮助消费者与商家进行协商，力求快速解决问题。

集体投诉功能：当同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷时，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效地解决投诉。

企业信誉榜单（红黑榜）：

黑猫投诉平台每月初对商家的投诉解决效率等多个关键因素进行计算并生成排行，推出企业“红黑榜”。红榜表彰优质服务企业，黑榜曝光不负责任的企业，实现商家信誉全透明化，为消费者提供消费参考。

黑猫帮帮团：

黑猫投诉平台推出的第三方意见联盟，成员包括知名媒体、法律人士、行业专家等。他们会对消费者的投诉进行专业分析和建议，帮助消费者更好地维权。

热点追踪与消费预警：

平台设有热点追踪模块，分类清晰，方便用户找到自己感兴趣的内容。同时，通过发布消费热点、曝光不良商家行为等方式，帮助消费者全面了解消费市场动态，起到消费预警、消费指导的作用。

消费维权知识科普：

黑猫课堂致力于为消费者科普消费维权知识，邀请专家律师来科普消费维权方法、解读行业典型案例和法律等，有效帮助消费者避免消费陷阱，理清买卖双方的权利义务边界。

数据报告与白皮书：

依托平台消费投诉数据，黑猫投诉定期发布消费投诉数据报告和《消费者权益保护白皮书》，全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，为消费者提供消费行业趋势的参考。

多渠道接入：

黑猫投诉平台已涵盖客户端、PC、WAP端网站、多平台小程序等多种线上服务渠道接收消费者投诉，方便用户随时随地提交投诉信息。

地方站设置：

在全国设置20多个地方站，加强与当地资源的联动，共同引导所属地方企业快速处理用户投诉，重点帮助当地消费者解决消费纠纷。

技术应用与智能化：

积极探索人工智能技术在消费者权益保护领域的应用，通过技术手段提高投诉处理的透明度与人效。AI技术的应用能帮助消费者更高效地创建投诉内容，智能分类可以让投诉更快捷、准确地匹配到对应的商家实现全自动高效对接。