AI工作站

Vocca是面向医疗机构诊所打造的AI智能接待员，能够全自动处理患者来电，助力诊所实现7×24小时零等待服务，简化预约流程，同时降低运营成本。可承接来电接待、预约管控、患者答疑、外呼预约提醒，能够理解并记录复杂咨询诉求，完成各类业务任务处理。

一、产品核心功能：

1、7×24小时全天候AI接待值守。

2、自主承接患者各类进线来电。

3、全流程预约管理调度。

4、自动外呼，发送预约电话提醒。

5、任务管理，记录解析复杂患者咨询。

6、实时聊天交互能力。

7、通话内容转录与标签标记。

二、典型使用场景：

1、承接患者进线电话，响应各类业务咨询。

2、自动推送预约提醒，降低患者爽约缺席率。

3、负责预约登记、日程调度管理工作。

4、完整捕获留存通话信息，支持后续复核查阅。

5、释放人工前台精力，使其聚焦线下患者面诊服务。

三、标准使用流程：

将Vocca对接诊所现有的日历系统与CRM客户关系管理平台；系统即可自动处理患者进线来电与外呼通知，完成预约管理、问题答疑、患者预约提醒等全流程业务。

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