AI工作站

电信用户申诉受理中心是工业和信息化部设立的通信行业内的用户调解机构，主要职责是调解电信用户在接受电信服务过程中与电信业务经营者发生的争议。该中心作为政府电信监管工作的延伸，旨在加强电信服务监管，保障用户的合法权益。

电信用户申诉受理中心官方网址入口：https://yhssglxt.miit.gov.cn/web

电信用户申诉受理中心功能特点介绍

工业和信息化部电信用户申诉受理中心是用户与电信业务经营者发生争议时的权威机构，提供申诉流程、条件和渠道，确保及时处理用户申诉。

中心通过调解制度解决用户与电信业务经营者之间的争议，并可出具调解书。申诉受理机构坚持以事实为根据，以法律为准绳，公正、合理、合法地处理用户申诉事项。

用户首先应向电信业务经营企业进行投诉；如对处理结果不满意或未在规定时限内得到答复，即可向中心提出申诉。申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式了解情况并收集证据。

工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导，省、自治区、直辖市通信管理局可以根据实际情况设立电信用户申诉受理机构。

用户可以通过工信部官网提交申诉材料，也可以拨打全国电信用户申诉专用电话010-12300进行申诉。

每季度，申诉受理机构将受理用户申诉的统计报表向电信业务经营者进行通报，以便持续改进服务质量。

《电信用户申诉处理办法》规定了申诉受理机构、申诉人和被申诉人的定义，并明确了处理争议的具体程序和原则。