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OnDial是AI语音代理平台，依靠流畅自然的多语言对话，自动处理企业呼入与呼出电话。可7×24小时承接客户支持、线索筛选、预约排期、消息提醒、市场调研、销售外呼、客户跟进等各类电话业务。

平台兼容100余种语言，具备实时情绪分析、通话摘要、智能线索分级、全渠道通信能力，满足HIPAA、GDPR、PCI DSS、SOC 2、ISO 27001多项企业安全合规标准。

一、产品核心功能：

1、全天候AI语音代理，自动处理呼入、呼出通话。

2、高拟人化对话交互，支持语音打断、多人同时发言场景。

3、自动化预约创建、修改与预订管理。

4、智能潜客线索筛选与优先级分级。

5、支持100余种语言以及地区口音识别。

6、对接CRM、日历、电话系统、工单系统、企业API。

7、实时情绪分析，动态自适应调整回复话术。

8、带完整上下文信息的通话人工转接能力。

9、通话自动归档，生成摘要、提取待办事项，输出跟进建议。

10、全渠道通信，覆盖电话、WhatsApp、短信、邮件、网页渠道。

11、企业级无代码AI语音代理搭建工具。

12、读取企业文档与业务政策，输出知识驱动应答。

13、AI业务工作流自动化，智能预测下一步行动建议。

14、支持大规模并发通话接入处理。

15、企业安全合规体系，符合HIPAA、GDPR、PCI DSS、SOC 2、ISO 27001标准。

二、典型使用场景：

1、快速承接客户服务来电，消除客户排队等待。

2、对进线销售线索做筛选，将高意向潜客移交销售团队。

3、自动完成预约创建、确认、改期等操作。

4、自动外呼执行提醒、客户跟进、市场调研、销售触达。

5、填补非工作时段服务缺口，降低电话漏接问题。

6、面向海外业务提供多语言客户服务。

7、通过API调取订单、账户、预约状态等业务数据。

8、自动整理通话纪要，同步更新CRM业务记录。

9、敏感、复杂业务会话转接人工坐席，附带完整对话上下文。

10、实现医疗、保险、地产、银行、物流、零售、酒店行业客户沟通自动化。

三、标准使用流程：

1、选购套餐或者开启免费试用，配置呼入或呼出AI语音代理。

2、录入企业信息、业务流程，对接CRM、日历、电话系统等第三方工具。

3、配置对话话术、线索筛选条件、预约规则、人工升级策略与服务语言。

4、AI语音代理正式上线，完成接打电话、预约管理、潜客筛选、系统数据更新，复杂场景自动转接人工。

5、依托通话分析、情绪洞察、通话摘要、业务解决指标，持续监控业务运行效果。

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