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Rallied是面向托管服务提供商（MSP）的AI技术助手，可对接PSA、RMM、Microsoft 365、身份管理、文档及协作类工具，自动处理L1、L2级别的技术支持工单。可完成密码重置、账户解锁、MFA故障修复、邮箱权限配置、群组成员调整、员工入职离职等标准化运维任务。

同时支持工单分类分诊、向用户收集必要信息、更新PSA工单记录、通知请求方、检索参考文档，并将复杂问题分派给对应工程师。产品无需自建工作流、无需专职管理员、无实施费用，可在一周内完成对接并投入使用。平台附带免费MSP ROI计算器，可测算服务台重复工作的年度成本与自动化可节约的开支。

一、产品核心功能：

1、自动处理并解决L1、L2级技术支持工单。

2、执行密码重置、账户解锁、MFA故障修复、权限调整、群组成员变更等账号运维操作。

3、打通Microsoft 365、身份管理、RMM、PSA多系统，自动化完成员工入职、离职全流程。

4、工单分诊归类，主动向用户收集信息，完成优先级判定与工程师分派。

5、自动通知诉求提交人，更新或闭环PSA系统内工单记录。

6、兼容ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps、Datto RMM、NinjaRMM、Microsoft 365、Entra ID、Okta、JumpCloud、Google Workspace、IT Glue、Hudu、Atlassian等主流工具集成。

7、灵活配置自动化执行权限，支持人工审批管控高危操作。

8、内置免费MSP ROI计算器，测算重复工单成本与自动化带来的潜在节约。

二、典型使用场景：

1、自动完成Entra ID账户解锁，恢复员工VPN访问权限。

2、无需工程师介入工单，自助完成密码与MFA访问权限重置。

3、落地新员工入职自动化流程：创建账号、分配许可、加入安全组、同步更新PSA记录。

4、执行承包商离职流程，回收各类访问权限、收回许可证，留存完整操作记录。

5、对新增支持请求做分诊处理，补齐缺失信息，将复杂工单转派给对应工程师。

6、测算MSP企业每年在重复性服务台工单上产生的人力成本。

三、标准使用流程：

1、预约30分钟免费沟通会议，确认部署范围与适合自动化的业务流程。

2、将Rallied对接MSP侧PSA、RMM、Microsoft 365、身份管理、Slack、Teams等业务工具，配置权限，区分自动执行与人工审批的操作项。

3、开启30天免费试用，由Rallied团队调试集成适配、处理边界场景、拓展自动化工作流。

4、使用ROI计算器，录入服务台技术人员数量、人员综合年成本、重复工单占比，核算现有成本、工时消耗与自动化潜在收益。

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