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Kanal是面向Shopify品牌的营销与客户沟通平台，以WhatsApp为主要渠道，同时支持RCS、iMessage与短信。它围绕Shopify店铺的商品、客户与订单数据展开工作：自动发出弃购挽回消息、向已同意接收消息的细分人群推送定向营销活动、按客户旅程编排自动化流程，并由AI智能客服承担售前咨询与售后答疑。

平台提供归因效果面板，把营销活动与自动化流程带来的营收、订单与ROAS分项统计出来；符合条件的套餐还可接入Klaviyo、Gorgias、Recharge等第三方工具。

一、产品核心功能：

1、WhatsApp弃购挽回：客户放弃结账后自动发送WhatsApp提醒并引导其返回已保存的购物车，把流失订单拉回成交环节。

2、基于店铺数据的定向营销：依据Shopify客户数据向已同意接收消息的细分群体推送WhatsApp营销活动，触达人群与商品推荐都基于真实购买行为。

3、AI智能客服：可回答客户问题、推荐商品并查询订单状态，承担重复性高频咨询，减少人工客服的排队压力。

4、客户旅程自动化：覆盖订单更新、购后追加销售、评价收集与客户召回等流程，按节点自动触达而非手动逐条发送。

5、多渠道触达：支持WhatsApp、RCS、iMessage与短信，可按客户设备与偏好选择更易送达的通道。

6、归因效果面板：统计营销活动与自动化流程带来的营收、订单与ROAS，让每一条消息的效果可追溯到具体环节。

7、Shopify深度连接：直接读取店铺的商品、客户与订单数据，消息内容与人群筛选都以店铺实时数据为依据。

8、第三方工具集成：可接入Shopify、Klaviyo、Gorgias、Recharge、Crisp、Loyoly与Splio，与现有营销与客服栈并存而非替换。

9、Kanal MCP接入：通过MCP连接兼容的AI助手与编程工具，让自动化能力延伸到对话式操作与自有脚本中。

二、典型使用场景：

1、挽回放弃结账的客户：向弃购者发送WhatsApp提醒并附上已保存购物车链接，缩短从犹豫到回店的路径。

2、向细分客户推送促销：基于Shopify数据圈选已同意接收消息的人群，按购买历史与客单价推送针对性促销活动。

3、AI客服处理售前售后问题：自动回答订单状态、物流配送与尺码选择等问题，把人工客服留给复杂纠纷。

4、购后全流程自动触达：订单通知、追加销售、评价邀请与客户召回按流程自动发送，复购与口碑环节不再依靠人工记挂。

5、核算营销与自动化的真实贡献：在效果面板中查看各活动带来的订单与营收，为投放预算与渠道取舍提供依据。

三、标准使用流程：

1、安装并连接店铺：从Shopify应用商店安装Kanal，并连接到自己的Shopify店铺。

2、配置消息与流程：利用店铺数据设置弃购挽回消息、客户细分、营销活动与自动化流程。

3、接入既有工具：符合条件的套餐可连接Klaviyo或Gorgias等集成，保持原有工作流。

4、启用AI智能客服：完成配置，让AI承接客户咨询、商品推荐与订单查询。

5、查看效果数据：在效果面板中跟踪归因营收、订单与ROAS，据此调整活动与自动化策略。

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