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多客（Duoke）是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了Lazada、Shopee、Facebook、Tokopedia等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息。

多客其主要功能特点介绍：

1、多平台、多店铺统一管理：支持多个电商平台和社交媒体平台的消息聚合处理，实现集中管理和高效回复。

2、自动回复：提供24小时自动回复功能，无需电脑在线挂机，保证店铺的高回复率。

3、AI智能回复：通过智能客服机器人进行语义分析，自动回复准确的话术，提高接待效率。

4、客服灵活分配：根据售前、售后、语种、员工能力等多种机制分配对接客服，确保不同类型的客户得到合适的响应。

5、移动回复更便捷：支持iOS和安卓手机版，随时随地回复客户信息。

6、绩效统计可视化：客服绩效数据多维度可视化展示，使客服表现更加清晰。

7、智能对话分配：系统可以根据不同的客户类型和用户质量智能分配给具有不同接待能力的客服。

8、工单系统：在智能工单中心，客服端生成的每个工单都可以一键发送到工单管理中心，并根据程序流程流转到各个部门进行处理。

9、安全可靠防关联：平台官方API授权对接，无密码泄露、店铺关联风险，无需IP隔离，更安全。

10、多语言翻译：支持多语种翻译，无需频繁切换页面进行翻译。

多客不仅提高了客服接待效率，还提升了客户满意度和转化率，助力商家实现降本增效。